Busa, unsaon sa paggawi sa mga dili nasinati nga mga kustomer kung sila masuko o masuko? Adunay pipila ka yano nga mga tip nga makatabang kanimo sa paghimo sa husto nga butang ug dili mogawas sa panagbangi.
Pananglitan, adunay usa ka sitwasyon diin ang tagbalay nag-angkon kanimo, ug imong nasabtan nga sa pagkatinuod, ang imong sayop niini dili. Ang mga hinungdan mahimong daghan: kini nga isyu wala magamit sa imong mga katungdanan, ang sayop gihimo sa imong partner ug daghan pa. Apan, kung unsa man kini, ang mga nasuko nga mga kostumer kinahanglan nga mosulti kanimo. Sa kini nga kaso, sa dili pa ikaw magsugod sa pagpakigsulti sa mga dili nasangpit nga mga tawo, hatagi ang imong kaugalingon nga panahon aron sa kalma. Labing menos duha ka minutos. Ipasabut nga kinahanglan ka nga mobiya sulod sa pipila ka mga minuto alang sa usa ka mahinungdanong katarungan, human magsaad nga ikaw makasulbad sa tanan ug mobalik sa dili madugay. Human niana, kuhaa ang imong gininhawa, bisan sa pagsulti sa imong kaugalingon sa tanan nga imong gihunahuna mahitungod niini nga mga kliyente - ug sa dihang imong nahibal-an nga ang mga emosyon nangamatay, mahimo ka nga mobalik sa imong trabahoan ug magpadayon sa pagsulti. Tuohi ako, sa niini nga kahimtang kini mas makatabang ug igo kay sa kung ikaw "init ug init", magsugod sa pagpatin-aw uban sa imong mga kustomer. Ayaw pag-ingon nga dili ka hingpit. Dili nimo mapamatud-an kini ngadto sa mga tawo nga nasuko nga gusto nga makuha ang ilang moral o materyal nga kadaot. Mas maayo nga makig-istorya ka sa channel diin ikaw naningkamot sa pagsulbad sa problema. Ipatin-aw uban sa mga dili nasinati nga mga kostumer, tin-aw nga nakasabot kinsa ang mabasol sa problema ug sulayan pagsulbad kini. Kon mahimo nimo, ipuli ang butang sa imong kaugalingon o paghalad og laing serbisyo. Sa panghitabo nga wala ka mahibal-i kung unsaon kini buhaton, tungod kay wala kini sa imong katakus, pagtawag sa usa ka tawo nga makahimo sa pagsulbad niini nga problema o mahimo ka nga mag-uban sa mga kliyente niini. Ang nag-unang butang mao nga ilang nakita nga ang ilang problema dili magpakabana kanimo, ug gusto nimo nga ayuhon kini, ug ayaw pagsulay sa pagpalayo dayon niini. Ug dili gayud, dili moadto sa tawo. Bisan kung ang kliyente mosinggit kanimo, ayaw pagsugod sa paglihok sa sama nga paagi. Sa ingon, gipaubos nimo ang larawan sa imong kompaniya. Kon ang kliyente magsugod sa pag-insulto kanimo direkta, sa usa ka cool ug kalma nga tono, ipasabut kaniya nga ikaw dili malipayon sa iyang tono, gisulayan nimo pagsulbad ang iyang problema, ug dili pagpaminaw sa imong kaugalingon mahitungod sa dili maayo nga mga butang.
Usab, makahimo sa pagrepresentar sa imong kaugalingon sa site sa kliyente. Bisan kung siya mosingka ug masuko, paghunahuna sa makadiyot kon unsaon nimo pag-angkon ang imong kaugalingon sa susamang sitwasyon. Tingali ang imong kinaiya mas grabe pa. Kon ang usa ka butang mahitabo nga makaapekto sa imong negosyo, panalapi o uban pang seryoso nga mga bahin sa kinabuhi, magsugod ka sa pagpangita sa imong mga katungod ug dili gayud maghunahuna mahitungod sa mental nga kahimtang sa empleyado sa sektor sa pag-alagad. Siyempre, kini maayo kaayo kung ang mga kliyente, sa bisan unsa nga kaso, makahimo sa pagpugong sa mga emosyon ug mga pagbati, apan maningkamot nga masabtan ang imong mga kustomer ug dili motubag sa kasuko sa ilang kasuko.
Kon nagtrabaho ka sa usa ka natad diin ang mga problema masulbad pinaagi sa e-mail o Skype, sulayi nga makig-estorya sa mga kliyente pinaagi sa telepono kung mahimo. Human sa tanan, sumala sa imong nahibal-an, ang buhi nga sinultihan dili makapuli sa mga sulat nga mabasa sa screen. Pagpakigkomunikar sa usa ka dili matagbaw nga mga mensahe sa customer, dili nimo mapasabut ang tanan sa husto, o dili siya makasabut sa imong mga pulong. Busa, kung adunay panagbangi sa interes, sulayi ang pagtawag sa kliyente balik ug pakigsulti kaniya kalmado. Paminaw sa iyang mga pag-angkon, ilha ang hinungdan sa kasuko, ug dayon ipasabut nganong kini nahitabo. Kon ikaw ang mabasol gayud, nagsaad sa pagtul-id sa sayop sa dali nga panahon, ug, labaw sa tanan, buhaton ang tanan aron masulbad ang tanan nga mga problema sa pinakadali nga panahon. Sa pipila ka mga kaso, kinahanglan nga imong isakripisyo ang usa ka butang sa ngalan sa trabaho. Hinumdomi nga kon ang usa ka kliyente ganahan nga makigtambayayong sa usa ka tawo, kanunay siyang makontak niini nga kompaniya o kini nga tawo. Ug kini nagpasabut nga usa ka lig-on nga kinitaan ug dakong paglaum. Busa, pagsulay sa hustong pag-una ug ayaw pagbiyaan ang mga kustomer nga moinsistir sa taas nga kalidad sa trabaho. Dugang pa, sa kasagaran sila husto.
Buweno, ang katapusan nga butang - ang mas daghang kostumer mosalig kanimo, ang dili kaayo sila nagreklamo kanimo. Bisag nasayop ka, apan kanunay nga nagpakita sa imong kaugalingon isip usa ka responsable nga tigpahigayon, ang kliyente dili makahimo og iskandalo. Nakasabot siya nga ang sayop nga pagkalkula usa ka eksepsiyon sa mga lagda. Busa, ang problema masulbad dili sa lebel sa panagbangi, apan sa lebel sa normal nga komunikasyon. Usa ka tawo nga nakabaton og maayong reputasyon, panagsa ra nga dili matagbaw ang mga kustomer. Siyempre, kitang tanan masayop, apan kon dili kini kanunayng balikbalik, ang mga tawo nga nahibal-an bahin sa atong kapabilidad yano lang nga mopasaylo kanila.
Kon adunay daghan kaayong mga kustomer nga dili mausab, maayo nga hunahunaon ang kalidad sa imong trabaho, tingali wala ka makahatag sa igong pagtagad sa kung unsa ang imong gibuhat ug masayop. Sa kini nga kaso, dili nimo basolon ang imong mga kustomer tungod sa sobra ka lisud. Sila hingpit nga husto, tungod kay sila nagbayad kanimo sa paghimo sa imong trabaho nga may kwalidad. Busa, inay nga masuko ug basolon ang usa ka tawo alang sa usa ka butang, mas maayo ang pagpauswag sa kaugalingon ug, tuohi ako, sa dili madugay nga dili matagbaw ang mga kustomer mahimong mas ubos.