Ang modernong kinabuhi dili mahunahuna nga walay telepono. Siya lig-on nga misulod sa atong negosyo ug personal nga kinabuhi, ug bisan pa sa pagpalambo sa komunikasyon pinaagi sa Internet, kini dili mosurender sa iyang posisyon. Ang komunikasyon sa telepono mahinungdanon kaayo sa mga kalihokan sa mga kompaniya, kompaniya ug mga organisasyon sa nagkadaiyang mga pamaagi, tungod kay kini naghatag og padayon nga pagbinayloay sa kasayuran walay sapayan sa gilay-on. Wala pay labot ang kamatuoran nga ang usa ka dako nga gidaghanon sa mga isyu masulbad sa telepono sa madali ug walay dugang nga mga gasto (mail, transportasyon, ug uban pa). Gibanabana nga sa kasagaran mga 4 ngadto sa 25 porsyento sa oras sa pagtrabaho gigahin sa pag-istoryahanay sa negosyo ug hangtod sa 90 porsyento kung ang telepono usa ka permanente nga himan sa pagtrabaho.
Unsaon nga ang paghimo sa komunikasyon sa telepono mas maayo ug makalingaw? Tungod niini, adunay mga lagda sa pamatasan sa telepono nga nagtumong sa pagpahigayon sa pagpakig-uban sa mga kasosyo ug mga kliyente, pagtukod ug pagpadayon sa mga relasyon sa negosyo, hanas nga representasyon, pagmugna og usa ka imahen ug pagmintinar sa reputasyon sa kompaniya. Ang mga empleyado nga nanag-iya sa pamatasan sa negosyo mas gamay nga panahon sa pag-istoryahanay sa telepono, nga, sa kinatibuk-an, positibo nga nakaapekto sa trabaho sa kinatibuk-an.
Sa pangutana: "Makasulti ka ba sa telepono?" - ang matag tawo motubag positibo. Ang pagsulti sa telepono komon kaayo nga usahay dili kita maghunahuna mahitungod sa "unsaon pagtubag sa atong pulong."
Ang impresyon sa kompaniya naporma na sa unang mga minuto sa panag-istoryahan ug sa kadaghanan nagtino sa dugang nga relasyon sa kliyente. Gikan sa atensyon nga gihatag sa kliyente, nagdepende kon unsa ka mabungahon ang panag-istoryahanay ug kung dili kini ang katapusan. Adunay usa ka makaiikag nga sumbanan: ang usa ka dili maayo nga impresyon sa usa ka tawo nagsulti sa daghang mga tawo kay sa usa ka maayo nga usa. Busa, gikinahanglan nga makahimo ug makapabilin sa usa ka positibo nga impresyon, tungod kay ang pagkawalay-kadali ug ang dili propesyonal nga propesyon sa madali nga pagpahilayo sa kliyente.
Bisan ang usa ka pulong usahay igo nga mag-usab sa kinaiya sa kompanya dili alang sa mas maayo. Busa, hinungdanon kaayo nga ang imong potensyal nga mga kustomer adunay positibo nga imahe sa kompaniya, ikaw adunay tinguha sa pagtrabaho uban kanimo. Niini usa ka dako nga papel ang gidula sa katakus sa mga empleyado, sa ilang interes ug sa katakus sa pagpresentar sa impormasyon.
Ang kawalay katakus sa mga empleyado sa husto nga pagpahigayon sa pag-istoryahay sa negosyo, sa kadugayan, mahal kaayo. Kini makita sa pagkawala sa kompyansa sa kompaniya, nawala nga mga oportunidad sa negosyo ug mga palaaboton.
Mga batakang lagda sa etiketa sa telepono.
Tungod kay walay biswal nga kontak kon mag-istorya sa telepono, ang mahukmanon nga mga hinungdan gipatokar sa mga butang sama sa intonation, oras sa paghunong, speed speed, ug uban pa. Ang mga sikologo nag-ingon, ug kini magamit dili lamang sa telepono, kondili usab personal nga komunikasyon, nga ang resulta sa panag-istoryahan nakahukom sa 90% dili "unsa" ang gisulti, apan "unsaon." Paghiusa nga uban sa usa ka malipayon, madasigon nga tig-usbaw, nga nagdala sa usa ka positibo nga "sumbong" sa pagsulti mao ang labaw nga kahimut-anan ug makapaikag kay sa walay pagkawala ug walay interes. Ang matag tawo gusto nga mobati nga espesyal ang iyang tawag, busa nganong gihikawan siya niini nga kalipay? Ang lagda - "makig-istorya sa mga tawo nga gusto nimo nga ilang pakigsultian kanimo" dako kaayo ang pagpahigayon sa trabaho.
Sa diha nga ang usa ka tawag gihimo sa opisina, ang handset kinahanglan ibayaw sa ikatulo o ikaupat nga kampana. Dayon kinahanglan ka nga manghambal, tawga ang imong kompaniya ug ipaila ang imong kaugalingon. Mas maayo nga gamiton ang usa ka uniporme nga pagtimbaya: una - kini lig-on, ug ang ikaduha - ang kompaniya nakakuha sa nawong, kaugalingong estilo niini. Hinoon: "Makatabang ba ko nimo?" mas maayo nga moingon: "Unsaon ko pagtabang kanimo?" Dili ka makapangutana: "Kinsa kini?" o "Kinsa ang naghangyo kaniya?", mas husto ang pag-ingon: "Makakaplag ba kog sinultihan?" o "Palihug sultihi ako kinsa ang nakigsulti?"
Atol sa usa ka panag-istoryahan kinahanglan nimo nga sundon ang pagdiktar pag-ayo. Ang mga pulong kinahanglan nga tin-aw nga tin-aw ug tin-aw aron malikayan ang pag-recalibrate. Ang partikular nga pagtagad gikinahanglan sa mga ngalan, mga titulo ug numero.
Ang panag-istoryahanay kinahanglan ipahigayon sa usa ka maayo ug kalmado nga tono, dili dali, apan dili hinay. Tagda ang propesyonal nga lebel sa interlocutor. Pagtan-aw sa lohika sa imong mga pamahayag, makiglalis, apan walay pagkadismaya ug agresyon.
Aron malikayan ang dili kinahanglanon nga pag-usik sa panahon, ang usa ka tawag sa negosyo mas maayo nga giandam daan. Ang tanan nga gikinahanglan sa panahon sa usa ka panag-istoryahanay, kinahanglan ka magpadayon. Gikinahanglan usab ang paghimo og lista sa mga pangutana aron dili mapakyas ang usa ka butang nga importante ug dili paghimo sa dili kinahanglan nga mga paghunong. Siyempre, ang matag usa kinahanglan nga walay tumong nga "magbitay" sa linya samtang ang interlocutor nangita alang sa mga dokumento o sa husto nga butang.
Sa katapusan sa panag-istoryahanay, kinahanglang imong sigurohon nga nasabtan nimo ang husto nga kasayuran. Kon ikaw gihangyo sa paghatag sa usa ka butang sa usa ka ikatulo nga tawo, sulayi nga dili kalimtan kini, gisulat una ang hangyo.
Ang tingog naghatag og usa ka pagbati nga hingpit nga nakuha sa interlokador. Busa, kinahanglan nimo nga kontrolon ang mga emosyon. Dili kini dalawaton sa pagbalhin sa imong kalagot, kakapoy o dili maayo nga kondisyon ngadto sa magtiayon. Ang intonation naimpluwensyahan bisan sa postura diin ang tawo nagsulti. Ug kon ikaw naghigda sa usa ka armchair, makasiguro ka nga pinaagi sa imong libre nga kamot samtang gibasa ang magasin, ang magbag-o mobati niini.
Daghang mga kompaniya ang nag-install sa mini-PBX. Sa panahon sa switchover, kinahanglan nimo ipahibalo ang subscriber kung unsang departamento o empleyado ang gibalhin. Atol sa panag-istoryahanay, pagsiguro usab nga ang kliyente dili makadawat og impormasyon nga dili alang kaniya. Kini mahitabo sa dihang ang empleyado motabon sa tubo pinaagi sa iyang kamot aron klarohon ang mga detalye sa iyang mga kauban. Mas makatarunganon nga gamiton ang "mute" nga butones, nga nasangkapan sa tanang modernong mga himan, kung, siyempre, ang kliyente andam nga maghulat.
Kasagaran kon motungha ang mga problema, makadungog ka og mga pulong sama sa: "Wala ko kini mahimo", "dili kini ang akong sayop," "Wala ako masayud." Ang ingon nga mga pamahayag nagrepresentar sa kompanya sa usa ka dili maayo nga kahayag. Ang kliyente mahimong adunay usa ka makatarunganon nga pangutana: unsay gibuhat sa mga empleyado sa maong kompanya? Sa bisan unsa nga kahimtang, ayaw dayon paghatag og negatibo nga tubag. Ang pulong nga "dili" naglisod sa positibong solusyon sa problema. Kinasingkasing nga tinguha nga dali ug epektibo nga makatabang sa kliyente sa kadaghanang mga kaso nga makadaut sa panagbangi nga maturing.
Ang kamatuoran nga ang daghang mga wala damha nga mga sitwasyon, lakip na ang panagbangi, nga mitumaw panahon sa proseso sa pagtrabaho natural kaayo. Kini dili maayo nga mga gutlo sa trabaho, apan ang mga kwalipikado nga mga espesyalista hingpit nga nakasagubang niini nga mga problema, nga adunay pailub, pagkamataktikanhon ug pipila ka mga kahanas. Ang nagkalainlaing mga pagbansay, diin ang mga sitwasyon sa panagbangi nawala, makatabang sa pagpangita sa usa ka positibo nga kinaiya ug hanas nga pagsalikway sa "mga lit-ag".
Ang nag-unang "hampak" sa telepono giisip sa mga sekretarya, mga tagdumala sa opisina ug mga receptionist. Tin-aw nga ang trabaho sa psychologically lisud. Busa, ang mga empleyado sa kini nga espesyalidad nagkinahanglan sa "iron" nga paglahutay, psychological stability, ang abilidad sa pagtrabaho nga epektibo sa bisan unsang kahimtang. Sa modernong merkado sa pamuo, ang mga mosunod nga mga kinahanglanon ipatuman sa mga sekretarya, mga tagdumala sa opisina ug mga referente: mga kahanas sa pagpakigsulti, abilidad sa pagsabot sa mga tawo, makahimo sa pagpaminaw, pagpangita sa usa ka komon nga pinulongan uban kanila ug diplomatikong likayan ang mga panagbangi.
Ikasubo, usahay ang mga tawo makalimot nga ang opisina dili ilang kaugalingong apartment, dili bazaar o usa ka mahigalaon nga partido, ug ang sinultian sa usa ka tawo sa negosyo kinahanglan nga susama sa sitwasyon sa palibut. Kasagaran sa mga kaso sa prangka nga kawalay-pagtahod ug walay pagtahod ngadto sa mga kliyente. Bisan pa sa kamatuoran nga ang kaayohan sa negosyo nagdepende kanila.
Ang tukma nga komunikasyon mahimo ug kinahanglan nga makat-unan. Ang pamatasan sa telepono kabahin sa kultura sa korporasyon ug usa sa importante nga mga sangkap sa hulagway. Ang pag-uswag sa kalidad sa komunikasyon sa mga kauban ug mga kustomer mao ang yawe sa kalampusan sa kompetisyon. Ang pagsunod sa mga lagda sa pamatasan kinahanglan nga mahimong lagda alang sa bisan unsang kompanya, dili igsapayan ang natad sa kalihokan. Ug unya ang "ngalan" sa imong kompaniya maoy hinungdan lamang sa positibo nga mga emosyon, ug ang gidaghanon niadtong gusto nga magtrabaho uban kanimo modako lamang.
lady.adverman.com